Las quejas y reclamos se pueden presentar en forma verbal o escrita, bien sea personal, o mediante una carta dirigida FAX 661 5909 Cali, Colombia , o a través de la página Web, relacionando los datos personales de quien coloca la queja o reclamo y describiendo claramente la situación ocurrida o lo que solicita.
Entendemos por :
Queja : Es cuando el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado funcionario o mal préstamo de un servicio que brinde nuestra compañía. para enviar queja ahora pulse la capeta azul. Reclamo: Es una solicitud del usuario con el objeto de que se revise una actuación administrativa, motivo de su inconformidad, y se tome una decisión final justa y equitativa que resuelva determinado problema.
Solicitud: se presentada en forma verbal o escrita a funcionarios, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta respuesta a estas. para solicitud queja ahora pulse la capeta azul.
Sugerencia: Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio ó producto referente a nuestra compañía. para enviar sugerencia ahora pulse la capeta azul.
